¡OXXO se une a la Inteligencia Artificial! Pretende mejorar sus ventas al público
La cadena de tiendas de conveniencia Oxxo, propiedad de la multinacional Femsa, ha comenzado a utilizar herramientas de inteligencia artificial para conocer más a sus usuarios y crecer así sus ventas en México, de acuerdo con Patricia Vidaurri, gerente de Lealtad y CRM dentro de Estrategia del Consumidor de la compañía.
Con 23,000 tiendas en América Latina, de las cuales más de 21,000 están en territorio mexicano, Oxxo utiliza tecnología provista por Salesforce para interactuar de forma más cercana y eficiente con sus clientes como parte de su estrategia de fidelización.
Vidaurri dijo que la inteligencia artificial (IA) y las herramientas de marketing y análisis de datos de Salesforce han permitido a Oxxo no solo conocer mejor a sus clientes, sino también ofrecerles una experiencia de compra más personalizada.
El primer gran avance en esta dirección comenzó con el lanzamiento del programa de lealtad de Oxxo, que permitió a la empresa recopilar datos sobre los hábitos de compra de sus clientes.
A través de plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Oxxo empezó a construir viajes personalizados para sus clientes, interactuando con ellos a través de canales como correos electrónicos y notificaciones push.
Pero el verdadero valor radica en la capacidad de Oxxo para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en tiempo real, directamente en el punto de venta.
Este sistema de personalización en las tiendas físicas ya está siendo probado en 2,000 tiendas y tiene como objetivo expandirse a nivel nacional para finales de 2024. Según Vidaurri, los resultados iniciales han sido positivos, y aunque Oxxo busca agilizar la operación en las tiendas, también está enfocada en ofrecer valor al cliente a través de estas recomendaciones.
La estrategia de Oxxo no se limita únicamente a sus tiendas físicas. También han estado explorando formas de llevar a los clientes desde el mundo digital hacia la experiencia en tienda y viceversa.